Codes d'erreur Newton : comment corriger SD0001, problèmes de connexion et retraits (2026)
Guide de dépannage complet pour les erreurs Newton crypto incluant SD0001, S0001, délais de vérification, problèmes de virement et problèmes 2FA. Solutions étape par étape pour chaque problème courant.
La plupart des erreurs Newton ont des solutions simples. L’erreur SD0001 signifie généralement que vous devez désactiver votre VPN ou changer de réseau. « Retraits temporairement désactivés » (S0001) se résout typiquement dans les 24 heures. Les délais de vérification arrivent quand votre photo d’identité est floue ou que votre nom ne correspond pas exactement.
Ce guide explique chaque erreur Newton courante avec des solutions étape par étape pour que vous puissiez retourner négocier.
Référence Rapide: Codes d’Erreur Newton et Solutions
| Erreur | Signification | Solution rapide |
|---|---|---|
| SD0001 | Connexion échouée | Désactiver VPN, changer WiFi/données mobiles |
| S0001 | Retraits désactivés | Vérifier page de statut, attendre 24h |
| « Impossible d’authentifier » | Session expirée | Forcer la fermeture de l’application, re-connexion |
| Vérification en attente | Révision manuelle | Vérifier courriel, resoumettre photo ID claire |
| 2FA Invalide | Code ne fonctionne pas | Contacter support pour réinitialisation |
| Délai Virement | Dépôt non arrivé | Vérifier limites bancaires, attendre 30 min |
Comment corriger l’erreur Newton SD0001?
L’erreur SD0001 signifie que les serveurs de Newton n’ont pas pu établir la connexion avec votre appareil.1 C’est presque toujours dû à l’utilisation d’un VPN, une connexion internet instable ou votre appareil qui passe du WiFi aux données mobiles pendant la connexion.
Solution étape par étape:
Désactivez tout VPN. Les systèmes de sécurité de Newton bloquent les adresses IP non résidentielles pour prévenir la fraude. Désactivez complètement votre VPN avant de vous connecter.
Forcez l’arrêt de l’application. Sur iPhone : glissez vers le haut depuis le bas, faites glisser Newton. Sur Android : appuyez sur Apps Récentes, faites glisser Newton.
Changez de réseau. Si vous êtes sur WiFi, passez aux données mobiles (ou vice versa). Cela réinitialise votre connexion.
Essayez l’application web. Allez sur web.newton.co au lieu de l’application mobile. La version web fonctionne parfois quand l’application ne fonctionne pas.
Réinstallez l’application. Si rien d’autre ne fonctionne, supprimez et réinstallez Newton depuis l’App Store ou Google Play.
Conseil: Si vous voyagez ou utilisez le WiFi d’un hôtel/aéroport, ce réseau pourrait être marqué comme suspect. Passez aux données mobiles de votre téléphone pour vous connecter.
D'Expérience
J’ai personnellement rencontré l’erreur SD0001 en voyageant au Mexique. Désactiver mon VPN a réglé le problème instantanément. Le pare-feu de Newton bloque agressivement les adresses IP non canadiennes - c’est une mesure de sécurité, pas un bug. Si vous êtes à l’étranger, l’itinérance de données mobiles via votre opérateur canadien fonctionne parfois mieux que le WiFi local.
Que signifie « Retraits temporairement désactivés » (S0001)?
L’erreur S0001 signifie que Newton a temporairement mis en pause les retraits, soit pour votre compte spécifiquement, soit pour toute la plateforme.2
Comment vérifier si c’est pour toute la plateforme:
- Visitez status.newton.co
- Cherchez tout indicateur rouge ou jaune sur « Retraits Crypto »
- Vérifiez le Twitter/X de Newton pour les annonces
Si la page de statut montre que tout est opérationnel:
Votre compte spécifiquement pourrait être en révision. Cela peut arriver si:
- Vous retirez vers une nouvelle adresse pour la première fois
- Vous avez fait des transactions inhabituellement importantes
- La détection de fraude de Newton a signalé quelque chose
Que faire:
- Attendez 24 heures. La plupart des révisions de compte se résolvent automatiquement
- Vérifiez votre courriel pour tout message de Newton
- Contactez le support via le clavardage intégré si ça persiste au-delà de 24 heures
Note: Newton est obligé par FINTRAC de réviser certaines transactions. Si votre retrait est signalé pour révision de conformité, ce n’est pas un bug. C’est la conformité réglementaire. Ces révisions se complètent typiquement dans les 24 heures.
Pourquoi ma vérification Newton est-elle bloquée sur « en attente »?
Les délais de vérification arrivent quand le système automatisé de Newton ne peut pas vérifier votre ID et l’envoie pour révision manuelle.3
Causes courantes:
- Photo floue: L’image de l’ID n’est pas assez claire pour être lue
- Nom ne correspond pas: Le nom sur votre ID ne correspond pas exactement au nom de votre compte
- Reflet sur l’ID: La lumière reflétée sur la carte obscurcit le texte
- Coins coupés: Les 4 coins de votre ID doivent être visibles
- Mauvais document: Vous avez téléversé autre chose qu’un ID gouvernemental
Délais de vérification typiques:
| Scénario | Temps Attendu |
|---|---|
| Vérification automatisée (plupart des utilisateurs) | Instantané à 30 secondes |
| Révision manuelle (standard) | Jusqu’à 48 heures |
| Révision manuelle (cas complexes) | 3-5 jours ouvrables |
| Bloqué en file (rare) | Contactez le support |
Comment corriger les problèmes de vérification:
- Vérifiez votre courriel. Newton peut avoir envoyé une demande de documents supplémentaires
- Reprenez votre photo d’ID en suivant ces conseils:
- Placez l’ID sur une surface sombre et unie (pas votre main)
- Assurez-vous que les 4 coins sont visibles
- Pas de reflet. Évitez l’éclairage direct
- Tenez votre téléphone stable
- Assurez-vous que les noms correspondent exactement. Si votre ID dit « Robert » mais vous vous êtes inscrit comme « Bob », contactez le support
Comment corriger les problèmes de 2FA ou connexion Newton?
Les problèmes de 2FA sont courants après avoir changé de téléphone, mis à jour votre appareil ou quand l’application d’authentification perd la synchronisation.4
« Code invalide » quand vous entrez la 2FA:
Vérifiez l’heure sur votre téléphone. Les apps d’authentification utilisent des codes basés sur le temps. Si l’horloge de votre téléphone est décalée de même 30 secondes, les codes ne fonctionneront pas. Activez la synchronisation automatique de l’heure dans vos paramètres.
Utilisez le bon compte. Si vous avez plusieurs comptes Newton dans votre application d’authentification, assurez-vous d’utiliser le bon.
Perdu l’accès à la 2FA entièrement:
- Ouvrez newton.co/support
- Sélectionnez « Je ne peux pas accéder à mon compte »
- Soumettez un ticket demandant la réinitialisation de la 2FA
- Vous devrez vérifier votre identité à nouveau
L’équipe de support de Newton répond typiquement dans les 24-48 heures pour les demandes de réinitialisation 2FA.
Pourquoi mon dépôt virement Interac est-il en retard?
Newton annonce des dépôts par virement Interac en 5-30 minutes, mais des délais peuvent arriver à cause de votre banque ou du processeur de paiement de Newton.5
D’abord, vérifiez les bases:
Avez-vous complété la demande de dépôt? Newton vous envoie un courriel avec un lien « Demander de l’argent ». Vous devez cliquer dessus et approuver le transfert dans votre application bancaire.
Vérifiez les limites de votre banque. Certaines banques ont des limites quotidiennes de virement Interac (2 000$-3 000$). Si vous atteignez la limite, le transfert peut échouer silencieusement.
Votre banque bloque-t-elle les transferts crypto? Certaines banques (surtout Desjardins) bloquent parfois les transferts vers les plateformes crypto. Vous pourriez devoir appeler votre banque pour mettre Newton sur liste blanche.
Si vous avez approuvé le transfert mais les fonds ne sont pas arrivés:
| Temps Écoulé | Que Faire |
|---|---|
| Moins de 30 minutes | Attendez. C’est normal |
| 30 min à 2 heures | Vérifiez status.newton.co pour problèmes de virement |
| 2+ heures | Contactez le support Newton avec votre ID de transaction |
| 24+ heures | Signalez via le clavardage intégré |
Comment vérifier si Newton est en panne?
Vérification Réaliste
Avant de reconfigurer vos paramètres WiFi ou de réinstaller l’application, vérifiez status.newton.co d’abord. Basé sur nos recherches, une proportion significative des erreurs de connexion sont en fait des maintenances à l’échelle du système, pas des erreurs utilisateur. Vous pouvez vous épargner beaucoup de frustration en éliminant d’abord un problème côté Newton.
Avant de dépanner tout problème, vérifiez la page de statut officielle de Newton à status.newton.co.
La page de statut montre la santé en temps réel pour:
- Trading (achat/vente crypto)
- Virements (dépôts et retraits)
- Dépôts crypto
- Retraits crypto
- Staking
| Statut | Signification |
|---|---|
| Opérationnel | Tout fonctionne normalement |
| Performance Dégradée | Plus lent que d’habitude, mais fonctionnel |
| Panne Majeure | Service indisponible |
| En Maintenance | Temps d’arrêt planifié |
Comment contacter le support Newton?
La façon la plus rapide d’atteindre le support Newton est via le clavardage d’aide de l’application.
- Ouvrez l’application Newton
- Appuyez sur votre icône de profil (en haut à droite)
- Appuyez sur Aide -> Contactez-nous
- Sélectionnez votre catégorie de problème
- Commencez un clavardage
Temps de réponse:
- Clavardage de l’application : généralement le même jour pendant les heures d’ouverture
- Courriel : 24-48 heures
- Problèmes complexes: 3-5 jours ouvrables
Pages Connexes
- Newton vs Shakepay: Comparaison des Frais
- Newton vs Wealthsimple: Comparaison des Frais
- Newton Frais Expliqués
- Newton Est-il Sécuritaire?
- Avez-vous Oublié Votre Code de Parrainage Newton?
- Code de Parrainage Newton 2026
Footnotes
L’erreur SD0001 est un échec d’établissement de connexion - causes courantes incluant VPN et instabilité réseau: https://reddit.com/r/newtonco ↩
La page de statut Newton montre la santé du système en temps réel incluant le statut des retraits: https://status.newton.co ↩
Processus de vérification Newton - instantané pour la plupart, jusqu’à 48 heures pour révision manuelle: https://www.newton.co/blog ↩
Le support Newton gère les demandes de réinitialisation 2FA via le clavardage de l’application ou courriel: https://www.newton.co/support ↩
Les délais de virement peuvent être causés par les limites bancaires, problèmes de processeur de paiement ou maintenance Interac: https://help.newton.co ↩
À propos de l'auteur
Alex Vance — Contributeur Crypto
Alex aide les Canadiens à découvrir les avantages du trading de cryptomonnaies avec Newton. Avec un accent sur des informations précises et à jour concernant les bonus de parrainage et les conseils crypto, Alex s'engage à aider les lecteurs à prendre des décisions éclairées dans leur parcours crypto.
